- La fiche Google (anciennement Google My Business) est gratuite et c’est elle qui vous fait apparaître dans Google Maps et dans le bloc de carte des résultats.
- Google classe les fiches selon trois critères : pertinence, distance et notoriété.
- Les leviers qui comptent : une catégorie principale précise, une fiche complète, des photos réelles, des avis récents avec vos réponses, et des informations identiques à celles de votre site.
- À éviter : ajouter des mots-clés dans le nom, créer plusieurs fiches, acheter des avis.
Pour un artisan ou un commerçant, la fiche Google est souvent le premier contact avec un futur client. Avant même de visiter votre site, il voit votre note, vos photos, vos horaires et un bouton pour vous appeler. Une fiche soignée inspire confiance ; une fiche vide ou mal renseignée fait passer à la suivante.
Bonne nouvelle : tout se fait gratuitement, en une heure ou deux, puis quelques minutes par semaine.
Google My Business, Business Profile, fiche d’établissement : c’est la même chose
Google a renommé plusieurs fois son service. Google My Business est devenu Google Business Profile, appelé en français « fiche d’établissement Google ». Les conseils que vous lirez sous l’un ou l’autre nom s’appliquent à la même fiche : celle qui s’affiche quand on tape le nom de votre entreprise ou votre métier suivi d’une ville.
Créer et valider votre fiche, étape par étape
- Connectez-vous avec un compte Google au nom de l’entreprise sur la page Google Business Profile, puis recherchez votre entreprise : elle existe peut-être déjà, créée automatiquement. Dans ce cas, revendiquez-la.
- Saisissez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il apparaît sur vos devis et votre devanture. Rien de plus.
- Choisissez la catégorie principale qui décrit le mieux votre cœur de métier (par exemple « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction »).
- Adresse ou zone desservie : si vous recevez des clients, indiquez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux, indiquez vos communes ou votre département et masquez l’adresse.
- Ajoutez votre téléphone et votre site internet.
- Validez la fiche : Google vous propose une méthode, selon les cas une courte vidéo de votre local ou de votre véhicule, un appel ou SMS, un e-mail ou un courrier. Tant que la fiche n’est pas validée, elle reste peu visible.
Les trois critères qui décident de votre place
Google l’explique lui-même : les résultats locaux dépendent surtout de trois facteurs.
- La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? D’où l’importance de la catégorie, des services et de la description.
- La distance : à quelle distance êtes-vous de la personne, ou du lieu qu’elle a indiqué ? Vous n’y pouvez pas grand-chose, sinon bien déclarer votre zone.
- La notoriété : votre entreprise est-elle connue et appréciée ? Le nombre et la qualité des avis, votre site, les mentions de votre entreprise ailleurs sur le web comptent ici.
Optimiser chaque rubrique de la fiche
Les catégories
Une catégorie principale, la plus précise possible, puis quelques catégories secondaires pour vos autres activités (par exemple « Chauffagiste » en plus de « Plombier »). N’ajoutez pas de catégories qui ne correspondent pas vraiment à ce que vous faites.
La description
Vous disposez de 750 caractères. Dites simplement ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue : « Plombier chauffagiste à Riom depuis 2012, nous intervenons dans un rayon de 30 km pour l’installation et le dépannage de chaudières… ». Pas de liens, pas de majuscules à outrance, pas de liste de mots-clés.
Les services et produits
Listez vos prestations une par une, avec une courte description. C’est une source de pertinence souvent négligée.
Les horaires
Tenez-les à jour, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés). Un client qui trouve porte close ne laisse pas un bon avis.
Les photos
Logo, photo de couverture, vos réalisations, votre équipe, votre véhicule ou votre vitrine. Des photos réelles et récentes rassurent bien plus qu’une image de banque d’images. Ajoutez-en régulièrement, par exemple après chaque beau chantier.
Les actualités et offres
La fiche permet de publier de courtes actualités : un chantier terminé, une nouvelle prestation, une offre de saison. Cela montre que l’entreprise est active.
Le lien vers votre site
Faites pointer la fiche vers la page la plus utile : la page d’accueil, ou la page de votre activité principale. Assurez-vous que cette page reprend les mêmes informations (nom, téléphone, zone, horaires).
Les avis clients : le levier le plus visible
Les avis sont la première chose que regardent vos futurs clients, et l’un des signaux de notoriété pris en compte par Google.
- Demandez-les systématiquement, au bon moment : à la fin d’un chantier réussi, quand le client vous remercie. La fiche vous donne un lien court à envoyer par SMS ou à transformer en QR code sur vos factures.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Un merci personnalisé, ou une réponse calme et factuelle à une critique, montre votre sérieux à tous ceux qui liront.
- Ne trichez jamais. Les règles de Google interdisent les faux avis et les avis obtenus contre une contrepartie. En France, publier ou faire publier de faux avis est aussi une pratique commerciale trompeuse.
Préparez un message type à envoyer par SMS après chaque intervention : « Merci pour votre confiance ! Si vous êtes satisfait, un petit avis nous aide beaucoup : [lien] ». Simple, et diablement efficace.
Fiche Google et site internet : le duo gagnant
La fiche vous rend visible sur la carte ; votre site convainc. Google croise les deux : si votre site détaille vos prestations et vos communes d’intervention, et reprend exactement les mêmes nom, téléphone et adresse que la fiche, il comprend mieux votre activité. C’est ce qu’on appelle la cohérence des informations, et c’est l’un des piliers du référencement local.
Votre fiche doit donc renvoyer vers un site rapide, lisible sur téléphone, avec un bouton d’appel et un formulaire de devis bien visibles. C’est exactement ce que nous construisons pour nos clients, avec la fiche Google configurée à la mise en ligne.
Les erreurs les plus fréquentes
- Ajouter des mots-clés dans le nom (« Dupont Plomberie Pas Cher Clermont ») : c’est contraire aux règles et peut entraîner une suspension.
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise ou indiquer une adresse où vous ne travaillez pas.
- Laisser des informations différentes entre la fiche, le site et les annuaires.
- Abandonner la fiche après l’avoir créée : pas de photos, pas de réponses aux avis.
- Choisir une catégorie trop large qui ne décrit pas votre métier.
Votre checklist en 10 points
- Fiche revendiquée et validée.
- Nom exact, sans mot-clé ajouté.
- Catégorie principale précise, catégories secondaires pertinentes.
- Adresse ou zone desservie correctement renseignée.
- Téléphone et site internet à jour.
- Description claire de 750 caractères maximum.
- Services listés un par un.
- Horaires, y compris exceptionnels.
- Au moins une dizaine de photos réelles, complétées régulièrement.
- Avis demandés après chaque intervention, et réponses à chacun.
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Plus de 15 ans à accompagner des professionnels, de la gestion de magasins à la direction commerciale et technique. Elle a créé LEADCRÉATIF en 2026 pour aider les artisans, commerçants et TPE à gagner des clients grâce au web.