Comment obtenir plus d’avis Google (sans tricher)

Vous faites du bon travail, vos clients vous le disent… mais très peu l’écrivent. Résultat : votre fiche Google affiche trois avis datant de deux ans, pendant que le concurrent d’à côté en compte des dizaines. Pour obtenir des avis Google, il n’y a pas de secret ni de raccourci : il faut demander, au bon moment, de la bonne façon.

Dans ce guide, vous trouverez 9 méthodes honnêtes, des messages prêts à copier, la procédure officielle pour créer votre lien d’avis et votre QR code, et la liste de ce que Google et la loi interdisent. Les exemples de métiers cités sont fictifs.

Pourquoi les avis clients Google comptent-ils autant ?

Parce qu’ils jouent sur deux tableaux : ils rassurent vos futurs clients et ils font partie des signaux que Google utilise pour classer les entreprises locales.

Google l’écrit dans son guide officiel pour améliorer son classement local : les résultats dépendent de la pertinence, de la distance et de la notoriété, et le nombre d’avis comme les notes positives participent à cette notoriété. Nous avons détaillé ces trois critères dans notre guide du référencement local.

Côté client, le réflexe est simple : devant trois plombiers sur la carte, on regarde la note, le nombre d’avis, leur date et la façon dont l’artisan répond. Une fiche bien tenue, avec des avis récents, inspire confiance avant même le premier appel.

Quel est le meilleur moment pour demander un avis client ?

Le meilleur moment, c’est quand le client vient d’exprimer sa satisfaction : à la fin du chantier, au passage en caisse, au moment où il vous dit merci.

• Plombier : quand l’eau chaude revient et que le client souffle de soulagement.
• Coiffeuse : devant le miroir, quand la cliente découvre sa coupe.
• Boulangerie : au retrait d’une commande spéciale (gâteau d’anniversaire, pièce montée).

Plus vous attendez, moins la demande fonctionne : le client est passé à autre chose. L’idéal est de demander de vive voix, puis d’envoyer le lien dans la journée.

Comment obtenir votre lien avis Google et votre QR code ?

Google fournit lui-même un lien court et un QR code qui ouvrent directement le formulaire d’avis de votre fiche. Inutile de passer par un service payant.

D’après la page d’aide Google « Créer un lien ou un QR code pour demander des avis », la marche à suivre est la suivante :

1. Ouvrez votre fiche d’établissement depuis business.google.com, connecté avec le compte qui la gère.
2. Sélectionnez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis ».
3. Cliquez sur « Copier » pour récupérer le lien, ou faites un clic droit sur le QR code puis « Enregistrer l’image sous ».

Google précise que, pour l’instant, le QR code se génère depuis un navigateur sur ordinateur, et non sur mobile. Les intitulés des boutons peuvent évoluer : en cas de doute, reportez-vous à la page d’aide. Si votre fiche n’est pas encore validée, commencez par là : tout est expliqué dans notre guide complet de la fiche Google Business Profile.

Quels messages envoyer pour demander un avis ?

Un message court, personnel, avec le lien et sans pression. Voici trois modèles à adapter. Ils ne proposent aucune contrepartie et ne disent pas au client quoi écrire, deux points imposés par le règlement de Google.

Le SMS après l’intervention

Bonjour Mme Durand, merci encore pour votre accueil ce matin. Si vous avez un instant, votre avis sur Google aiderait d’autres personnes à nous trouver : [lien]. Bonne journée ! Julien, Plomberie Exemple

L’e-mail de remerciement

Objet : Merci pour votre confiance
Bonjour Monsieur Martin, votre nouvelle cuisine est installée, et nous espérons qu’elle vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis sur notre fiche Google en cliquant ici : [lien]. Cela prend une minute. Et si quelque chose ne va pas, répondez simplement à cet e-mail : nous revenons vers vous.

La phrase à dire de vive voix

« Je suis content que ça vous plaise. Je vais vous envoyer un petit lien : si vous avez une minute, un avis sur Google nous aide beaucoup. »

Évitez les formulations comme « laissez-nous 5 étoiles » ou « citez le prénom de Julien dans votre avis » : Google interdit de demander un contenu ou une note précis.

Où placer votre demande d’avis pour qu’elle soit vue ?

Partout où le client vous croise après l’achat. Google cite lui-même les reçus, les e-mails de remerciement et le QR code affiché en magasin. Voici les 9 méthodes, de la plus simple à la plus organisée.

Qu’est-ce qui est interdit pour obtenir des avis Google ?

Tout ce qui fausse l’avis : le payer, le récompenser, le trier ou le rédiger soi-même. Le règlement officiel des contenus Google Maps est très clair, et la loi française va dans le même sens.

Côté Google, ces avis sont supprimés. Côté loi, la DGCCRF rappelle que les faux avis et la suppression des avis négatifs sont des pratiques commerciales trompeuses, passibles de deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende (voir la page « Peut-on faire confiance aux avis en ligne ? » du ministère de l’Économie). Méfiez-vous donc des offres d’« avis garantis » : le risque est pour vous. Pour une situation particulière, renseignez-vous auprès d’un professionnel du droit.

Comment répondre aux avis pour en recevoir davantage ?

Répondez à chacun, rapidement et personnellement : un client qui voit que vous lisez les avis sera plus enclin à en laisser un.

• Avis positif : remerciez avec un détail précis (« Merci pour votre accueil, et bonne installation dans la nouvelle salle de bains ! »). Pas de copier-coller identique partout.
• Avis négatif : restez factuel, reconnaissez ce qui doit l’être, proposez d’en parler par téléphone. Votre réponse s’adresse aussi à tous ceux qui la liront.
• Pas d’argument commercial : Google déconseille de glisser des offres ou promotions dans les réponses, comme l’indiquent ses conseils officiels pour obtenir plus d’avis.

Comment faire de la demande d’avis une habitude ?

En l’intégrant à un geste que vous faites déjà : la remise de la facture, l’encaissement, l’e-mail de fin de chantier. Voici une routine simple :

1. Récupérez une fois pour toutes votre lien et votre QR code officiels.
2. Ajoutez le QR code à votre modèle de facture et à votre comptoir.
3. Enregistrez le SMS type comme réponse rapide sur votre téléphone.
4. Demandez de vive voix à chaque client, sans exception, puis envoyez le lien le jour même.
5. Faites un seul rappel quelques jours plus tard pour les grosses prestations.
6. Répondez aux avis chaque semaine.

Votre site internet peut aussi aider : un bouton « Laisser un avis » sur la page contact, et une page de confirmation de devis qui rappelle le lien. Cela fait partie de notre accompagnement en référencement local et SEO, avec la configuration de votre fiche Google, pour les entreprises de Clermont-Ferrand et du Puy-de-Dôme comme pour celles de toute la France.