ChatGPT, Gemini, Perplexity : comment faire recommander votre entreprise par les IA ?

Il y a quelques années, trouver un artisan passait par le bouche-à-oreille, les Pages Jaunes puis Google. Aujourd’hui, une partie de vos futurs clients pose directement la question à un assistant : « Quel électricien sérieux à Issoire pour refaire un tableau ? », « Quelle boulangerie ouverte le dimanche à Chamalières ? ». L’IA répond avec deux ou trois noms, parfois accompagnés de liens.

Être dans cette courte liste, c’est un peu l’équivalent du bouche-à-oreille numérique. Voici comment ces outils choisissent les entreprises, et ce que vous pouvez faire concrètement.

Comment une IA choisit les entreprises qu’elle cite

Un assistant comme ChatGPT a deux façons de répondre. Soit il puise dans ce qu’il a appris lors de son entraînement, des textes parfois anciens. Soit, de plus en plus souvent pour les questions pratiques et locales, il lance une recherche sur le web, lit plusieurs pages et en fait une synthèse.

Pour cette recherche, chaque outil a ses sources : Gemini et les aperçus IA de Google s’appuient sur Google, ChatGPT notamment sur Bing et sur son propre robot d’exploration, Perplexity sur son propre index. Dans tous les cas, l’IA privilégie les informations :

• claires : une page qui dit simplement qui vous êtes, ce que vous faites et où ;
• cohérentes : les mêmes coordonnées sur votre site, votre fiche Google et les annuaires ;
• confirmées : plusieurs sources indépendantes qui parlent de vous, notamment des avis clients ;
• récentes : un site mis à jour inspire plus confiance qu’un site figé depuis des années.

GEO, AEO, référencement IA : de quoi parle-t-on ?

Ces sigles désignent la même idée : optimiser sa présence en ligne pour être repris dans les réponses des intelligences artificielles. On parle de GEO (Generative Engine Optimization), parfois d’AEO (Answer Engine Optimization), ou plus simplement de référencement IA.

Ce n’est pas une discipline magique ni totalement nouvelle. C’est une couche supplémentaire au-dessus du référencement naturel : les entreprises bien présentes sur Google ont déjà fait une grande partie du chemin.

8 actions concrètes pour être recommandé par les IA

1. Un site qui répond clairement aux questions de vos clients

Écrivez noir sur blanc ce qu’une IA (et un client) a besoin de savoir : votre métier, vos prestations, vos communes d’intervention, vos délais, une idée de vos prix, vos horaires. Une phrase comme « Nous sommes électriciens à Issoire et intervenons dans tout le sud du Puy-de-Dôme pour la rénovation et la mise aux normes » est facile à comprendre et à reprendre.

2. Les mêmes informations partout

Nom, adresse ou zone, téléphone, horaires : vérifiez qu’ils sont identiques sur votre site, votre fiche Google, Facebook, les annuaires et vos devis. Une incohérence (ancien numéro, ancienne adresse) sème le doute, chez les clients comme chez les machines.

3. Une fiche Google complète et des avis récents

Les avis sont une preuve indépendante de votre sérieux, et les IA les lisent. Une fiche bien renseignée, avec des photos et des réponses à chaque avis, sert à la fois Google Maps, Gemini et les autres assistants. Tout est détaillé dans notre guide de la fiche Google Business Profile.

4. Être présent sur les plateformes de confiance

Inscrivez-vous sur les annuaires sérieux de votre métier et de votre région, et pensez aux équivalents de la fiche Google chez les autres : Bing Places (utile pour les outils qui s’appuient sur Bing) et Apple Business Connect (pour Plans sur iPhone). Mieux vaut quelques inscriptions soignées que des dizaines d’annuaires douteux.

5. Des données structurées

Les données structurées sont un petit code invisible pour vos visiteurs, qui décrit votre entreprise dans un langage standard (schema.org) : nom, activité, zone desservie, coordonnées, questions fréquentes. Elles aident les moteurs et les IA à lire votre site sans se tromper.

6. Une foire aux questions qui reprend les vraies questions

Notez les questions que vos clients vous posent au téléphone et répondez-y sur votre site : « Intervenez-vous le samedi ? », « Combien coûte un diagnostic ? ». Le format question-réponse correspond exactement à la façon dont on interroge une IA.

7. Faire parler de vous ailleurs

Un article dans la presse locale, une mention sur le site d’un fournisseur, d’une association ou d’un partenaire, un chantier présenté par un client : chaque source indépendante qui cite votre entreprise renforce sa crédibilité.

8. Des contenus tenus à jour

Ajoutez vos réalisations récentes, actualisez vos tarifs et vos horaires, publiez de temps en temps un conseil utile. Un site vivant envoie le signal d’une entreprise active.

Laisser les IA lire votre site

Pour qu’un assistant cite votre site, encore faut-il que son robot puisse le lire. Vérifiez que votre fichier robots.txt ne bloque pas les robots des moteurs et des IA (par exemple ceux de Google, de Bing, d’OpenAI ou de Perplexity), sauf choix délibéré de votre part.

Vous entendrez peut-être parler du fichier llms.txt, un résumé de votre site destiné aux IA. C’est une proposition récente, qui n’est pas un standard officiel : utile en complément, jamais à la place d’un site clair.

Testez votre visibilité dans les IA

Faites l’exercice une fois par mois, en vous mettant à la place d’un client :

1. Ouvrez ChatGPT, Gemini et Perplexity, de préférence sans être connecté à votre compte habituel.
2. Posez cinq questions que poserait un client : votre métier + votre ville, un besoin précis, une urgence.
3. Notez les entreprises citées et, surtout, les sources affichées : ce sont les sites que l’IA juge fiables.
4. Comparez avec vos informations : votre entreprise est-elle citée, et correctement décrite ?

Les réponses varient d’une fois à l’autre : c’est la tendance sur plusieurs mois qui compte.

Ce qu’il ne faut pas croire

• « On vous garantit la première place dans ChatGPT. » Personne ne contrôle les réponses d’une IA.
• « Il suffit de publier des dizaines d’articles écrits par une IA. » Des contenus creux et répétitifs n’apportent rien, ni aux clients ni aux moteurs.
• « Le site ne sert plus à rien. » C’est l’inverse : votre site est la source la plus fiable sur votre entreprise, celle que les IA vont lire en premier.

Par où commencer cette semaine

1. Vérifiez que vos coordonnées sont identiques sur votre site, votre fiche Google et Facebook.
2. Demandez un avis à vos trois derniers clients satisfaits.
3. Ajoutez sur votre site une page ou une section qui répond aux cinq questions qu’on vous pose le plus souvent.

Si vous préférez être accompagné, c’est précisément notre métier : un site clair et rapide, un référencement local soigné et, si besoin, des outils d’intelligence artificielle intégrés à votre site.